Política de Trocas e Devoluções

Esta política detalha como você pode realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos na Sede (doravante referida como "nós", "nosso" ou "a Empresa"). Nosso objetivo é garantir sua satisfação e agir sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve ser devolvido da mesma maneira que foi entregue.
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou qualquer tipo de dano que não seja decorrente do transporte ou de um defeito de fabricação.
A nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra original deve ser enviada junto com o produto.
Os prazos para solicitação devem ser respeitados, conforme detalhado abaixo.

2. Prazos para Troca ou Devolução

O prazo para solicitação de troca ou devolução é contado a partir da data de recebimento do produto.

a) Desistência da Compra (Arrependimento)

A solicitação deve ser feita dentro deste prazo.
O produto deve ser devolvido nas condições gerais mencionadas acima.
O valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete inicial (se cobrado).

b) Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução.

O prazo para essa solicitação é de até 30 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, para bens duráveis.
Analisaremos o produto para verificar o defeito. Se confirmado, providenciaremos a troca por um produto novo e idêntico, ou por outro de sua escolha (com ajuste de valores), ou o estorno do valor pago.
Se o defeito for causado por uso inadequado ou acidentes, a troca ou devolução não será autorizada.

c) Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do que comprou, ou com embalagem violada.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
É importante que você nos informe o ocorrido o mais rápido possível e, se possível, anexe fotos do produto recebido e da embalagem.
Providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@sede.energy ou pelo telefone +55 11 95581-7212.
Informe o número do seu pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação (desistência, defeito, produto errado, etc.).
Aguarde as instruções que enviaremos por e-mail, que incluirão o código de autorização de postagem ou informações para coleta, se aplicável.
Embale o produto cuidadosamente, seguindo as condições gerais (embalagem original, todos os itens, nota fiscal).
Leve o produto até uma agência dos Correios (se for postagem) ou aguarde a coleta da transportadora.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto sem seu consentimento explícito.

4. Análise e Prazos para Resolução

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise, que pode levar até 5 dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, daremos prosseguimento à troca, reembolso ou crédito..
Caso a análise identifique que as condições desta política não foram atendidas (ex: produto com sinais de uso indevido, sem acessórios, fora do prazo), a troca ou devolução não será aprovada e o produto será reenviado a você, com frete por sua conta.

5. Formas de Restituição de Valores

A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito:: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes à data de solicitação do estorno, dependendo da política da sua operadora de cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução. É essencial que os dados bancários sejam informados corretamente.

6. Custos de Frete

Em casos de desistência (arrependimento) ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução e do reenvio (se for troca) será de responsabilidade da Sede
Em casos de troca por opção do cliente (ex: troquei de ideia sobre a cor, quero outro modelo sem defeito), os custos de frete (tanto de devolução quanto de reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção (saldos, liquidações) podem ter condições específicas para troca ou devolução. Em caso de troca de produtos em promoção, caso o novo produto não esteja em promoção, será cobrada a diferença de valores.

8. Contato

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

📧 sac@sede.energy

+55 11 95581-7212